Fiche client 360
Une page par client qui reunit l'historique des reservations, les commandes encaissees, le total depense et les preferences (table favorite, allergies, vin habituel). L'equipe sait qui arrive avant qu'il ne s'assoie.
Module CRM et fideliteVos clients vous
Vos clients vous
appartiennent.
Une fiche client qui rassemble reservations, additions et preferences au meme endroit. Des segments pour parler a chacun, un programme de points qui se solde en salle, un club qui demarre depuis le QR.
Le problème
Vous connaissez vos habitues de visage, pas vos donnees.
01
L'historique d'un client est eparpille : une reservation dans un carnet, une addition dans la caisse, une allergie dans la tete du chef. Personne ne voit le client en entier.
02
Sur les plateformes de reservation, vos clients ne sont pas les votres : leurs emails et leurs habitudes restent chez l'intermediaire, et vous n'avez aucun moyen de les rappeler vous-meme.
03
Recompenser un habitue se fait au feeling : un cafe offert par-ci, une remise oubliee par-la, sans regle claire ni trace de qui revient vraiment.
Avec Hestia
Connaitre, segmenter, recompenser : sans tableur ni intermediaire.
Segments VIP, fideles, a risque
Hestia regroupe vos clients selon leur comportement reel : les VIP qui depensent le plus, les fideles reguliers, et les clients a risque qui ne sont pas revenus depuis longtemps. Vous voyez d'un coup d'oeil a qui tendre la main.
Points echangeables en salle
Chaque addition rapporte des points selon vos regles. Le serveur retrouve le solde d'un client en caisse et applique la recompense au moment de payer, sans carton perfore ni application a telecharger.
Club fidelite depuis le QR
Le QR de table ouvre votre page publique : un client peut rejoindre votre club et cumuler ses points sans aucun compte a creer ailleurs. L'inscription atterrit directement dans votre CRM, pas chez un tiers.
Des faits, pas des promesses
Ce que ce module fait, concrètement.
Pas de statistique inventée. Voici ce que l'outil livre, par construction.
1 fichepar client : reservations, additions et preferences reunies
3 segmentsautomatiques : VIP, fideles, clients a risque
0 cartonle solde de points vit dans la caisse, pas dans une poche
100 %de vos clients et de leurs donnees vous appartiennent
Questions fréquentes
Ce que les restaurateurs demandent.
D'ou viennent les donnees de la fiche client ?
Elles se construisent toutes seules a partir de votre activite : une reservation au carnet, une addition encaissee en caisse, une inscription au club via le QR. Vous n'avez aucun tableur a tenir a jour en parallele.
Comment sont definis les segments VIP et a risque ?
Hestia s'appuie sur le comportement reel de chaque client : montant cumule depense, frequence et date de la derniere venue. Un client qui depense beaucoup devient VIP, un habitue qui n'est pas revenu depuis longtemps remonte en clients a risque.
Mes clients doivent-ils telecharger une application pour la fidelite ?
Non. Le programme de points vit dans votre caisse et dans votre page publique. Un client cumule et echange ses points en salle, ou rejoint le club depuis le QR de table, sans rien installer.
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